在刚刚过去的中国跨境电商交易会(3月18-20日,福州)上,ChatGPT成为许多卖家探讨的热点。

 

 

一位独立站公司的创始人称,ChatGPT迭代为4代之后,灵敏度提高了很多,已经让团队使用该工具作图了。

 

 

该卖家透露,会先给一个草图,然后让ChatGPT去“涂颜色”或“填边”,总体来说,做出来的图效果不错,大大节省了人工。

 

 

比如,这张流传甚广的图,给出衣物的石膏模特图,将其“投喂”给AI工具之后,它可以生成了令人亮眼的“真人模特试穿图”。

 

烧掉13亿广告费的大卖,用ChatGPT上架1万新品,靠谱吗插图1

 

ChatGPT-4的智能迭代速度之快,令一些亚马逊运营人员感到了吃惊。

 

 

“相比2-3周之前,它现在变‘聪明’了很多,再这样下去,我们中的一部分人要失业了,”深圳一位卖家告诉《蓝海亿观egainnews》

 

 

在ChatGPT-4的应用上,厦门大卖家吉宏股份走在前列。

 

 

在近日回答投资人问题时,吉宏股份称,公司已经将ChatGPT广泛应用到“选品”“智能客服”“广告投放”等方面

 

 

一、上新品1万+:根据“线路、平台、时间、商品特征”四个维度,优化选品,帮助公司上新品1万+;

 

 

二、闲聊和安抚对话10万+: 吉宏股份运营了一批跨境电商独立站,客服方耗费了很多时间。公司利用ChatGPT-4接手,跟客户闲聊,或者对有意见的客户进行安抚对话,多达10万+次,节省了1000人次工时。

 

 

其中,ChatGPT的“意图识别能力”很强,对提高客服效率很有帮助。所谓“意图识别能力”,即顾客可能打出了只言片语,或者句子没有打完整,AI系统就识别了其完整的意图,并进行快速反应。

 

 

三、生成广告文案7万+:利用ChatGPT,吉宏股份生成了7万+可用的广告文案,并利用NLP(自然语言处理)等技术,新提取了15万+的电商概念层。这些新的电商需求概念,可帮助运营团队以更加细致的特征来描述商品;

 

 

四、处理图像素材2万+:通过ChatGPT处理图像素材,数量达2万+,涵盖公司50余种产品大类;

 

 

五、挖掘了150万种商品之间的关系:通过ChatGPT挖掘出新的需求概念,服务于自己的NLP(自然语言处理)团队,在千万级的商品中,新挖掘了150万种商品之间的关系,丰富公司的关联关系推荐业务。

 

 

吉宏股份称,将继续通过ChatGPT技术,赋能跨境电商业务,包括人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面,提升公司选品师、设计师、优化师、在线客服等业务人员的工作效率。

 

 

▊ChatGPT是噱头吗?对跨境电商到底有多大的用处?

 

 

吉宏股份是一个善于制造话题的公司,曾经蹭过“元宇宙、区块链、云计算、电子烟”的热点,并且在蹭热点的过程中获得了不小的收益。

 

 

在2020年,吉宏股份股份关联到区块链、口罩、网红直播等概念,曾刺激其股价上涨240%。

 

烧掉13亿广告费的大卖,用ChatGPT上架1万新品,靠谱吗插图3

 

图/吉宏股份官网关于公司布局区块链的通告

 

 

ChatGPT这么火热的概念,吉宏股份当然不会放过。那么,利用ChatGPT做跨境电商运营,是噱头还是真的实用?

 

 

这要先从吉宏股份的业务说起。

 

 

独立站是吉宏股份的重要业务,其采用的模式是“独立站+广告投放+COD(货到付款),覆盖服装、鞋子、箱包、家居、消费电子等类目。

 

 

吉宏股份的独立站主要通过Facebook、Google、TikTok等引流,近年来广告费剧增,2021年,吉宏股份的销售费用同比大增36.73%,广告费用达13.83亿元。

 

 

2022年上半年,吉宏股份广告费用7.3亿元,增速15.87%。

 

烧掉13亿广告费的大卖,用ChatGPT上架1万新品,靠谱吗插图5

 

吉宏股份独立站的每个类目都上了大量款式的产品,同时,也是一个广告大户,因此,在选品、客服、文案等方面,需要做大量的工作。

 

烧掉13亿广告费的大卖,用ChatGPT上架1万新品,靠谱吗插图7

 

如上文所述,ChatGPT-4已经非常智能化,在文案和数据处理方面,确实可以起到辅助的作用。吉宏股份使用ChatGPT-4并非完全是拉升股价的噱头。

 

 

不过,有些卖家嫌弃ChatGPT“太智障了”。

 

 

一些卖家试过用AI写关于亚马逊的方案、运营文案、A+,也试过用其分析竞品等,这些卖家觉得,“AI得到的答案是很机械化甚至有点智障。”

 

 

因此,这些卖家得出的结论是,目前的情况是服务商在利用其噱头,吸引运营人员或者小白,达到被关注的没库底。目前“AI的局限性很大,还是可以当故事听一听。没必要太较真。”

 

 

对此,有卖家反驳称,在ChatGPT还没出来的时候,确实存在大量的AI软件,这些软件,确实有些“智障”。然而,在ChatGPT横空出世之后,有了对比就更有了“伤害”,其他的AI更显得“智障”了。这主要是基于它们的数据库和原始模型,因为其他AI并不具备足够的数据样本以及训练时间。

 

 

而ChatGPT已经跑在最前面了,且随着训教周期和时间的增加,其模型会越来越成熟,它也会变得越来越“聪明”和“智能”。

 

 

确实如此,ChatGPT-4比以前的版本增强了很多,尤其是在图像识别上。

 

 

如今,ChatGPT甚至可以用小语种语言来解答高深的物理题目。

 

烧掉13亿广告费的大卖,用ChatGPT上架1万新品,靠谱吗插图9

 

它也可以发现图片中,不符合逻辑或者不符合事实的地方。

 

 

比如,有人向它扔了一张图,让它指出该图“有哪些地方不同寻常(不合常理)”。ChatGPT指出,该图不合常理的地方是:“ 一辆开动的出租车车顶上绑着一块板,一个男人在上面熨烫衣服”。

 

烧掉13亿广告费的大卖,用ChatGPT上架1万新品,靠谱吗插图11

 

因此,ChatGPT是不断进化的,也可以变得越来好用,对跨境电商的帮助也会越来越大。

 

 

一位用ChatGPT很长一段时间的卖家表示:“别的不说,写五点和描述时,用它来润色和写申诉信真的是绝。”

 

 

“我已经用不到Grammaly和DeepL等翻译工具了,”他表示。

 

 

总体来说,ChatGPT的语法、用词都比较准确,会比用翻译软件翻过来的强。不过,在亚马逊listing埋词方面,需要自己手动处理,不能太依赖工具,否则容易出问题。但只要用户自己有一定的英语功底,ChatGPT相当于免费的“校对人员”。

 

 

另一位卖家也认为ChatGPT是一个很好的“减负工具”。只是,对于做日本站等小语种卖家来说,ChatGPT的小语种模型还很不成熟,生成的各种句子都需要人工纠错。不过,可以反复提问,明确具体的需求,最后它还是可以一个勉强能用的模板,可以帮忙节省不少时间。

 

 

其中,最好用的地方是让它回邮件,以“提详细要求+贴原文”的方式,它可以给出很具体的回答,尤其是对于“废话越多越礼貌的日本人来说十分受用”。此外,遇到某些专业领域的生词,ChatGPT的回答会比翻译软件更详细。

 

 

实际上,许多试用了ChatGPT人说不好用的,主要是他们自己“很难用语言清晰简要描述自己的需求”,这意味着”提问者越聪明,ChatGPT也会越聪明。”

 

 

因此,无论是用户,还是AI本身,都需要时间来训练。

 

 

在ChatGPT3.5之后有4.0,可能之后还有5.0、6.0等等,技术会一直在迭代,人要想不被取代,只能和技术一起进步,学会技术,运用技术。

 

 

目前,虽然有不少质疑之声,但一些跨境电商公司开始要求每位员工都要注册ChatGPT账号,也要用New Bing。

 

 

与此同时,许多公司已经行动起来,围绕着跨境电商方面的应用,开发出一些插件和工具。

 

 

一位广州的服务商告诉《蓝海亿观egainnews》,目前正在研发的工具至少有三个功能:一、亚马逊方面:即优化产品文案并进行选品参考;二、传统外贸方面(打版):比如外国采购商拿一张图片过来,问厂家是否可以做这种产品,那么,厂家可以通过AI智能图片功能,做出一个版型图;三、虚拟直播:做虚拟人直播,就是AI虚拟人。它可以讲外文,口型、表情等可以与外文匹配,甚至可以在直播间跟消费者进行基本互动;

 

 

此外,一家亚马逊数据分析工具服务商也上线了ChatGPT编写Listing功能。在该功能下,卖家可以生成创意文案,还可对比多组搜索词趋势、热度;

 

 

也有服务商发布了“亚马逊邮件ChatGPT工具”。亚马逊卖家可以查看各语境和场景下的回复内容,等等。

 

 

结语: 正如少数派所说的,你觉得 ChatGPT 毫无新意难堪大用,可能会错失竞争优势;你觉得 ChatGPT 无所不能,也会癫狂而后深深失望。摆正认识,把它当成一个有趣的大语言模型、一次 AI 工程化的成功开端,专注于尝试如何利用它改进自己的工作流程,才能真正获得益处。”(亿观分析组)

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